CRM客户管理系统的作用：企业销售人员与客户之间的往来互动，从营销、销售的跟进和维护，售后的维护服务，贯穿客户的整个生命周期，让客户给企业产生最大的价值发掘出来，如提高业绩、提升口碑等。 

对于服务业和销售业企业来说，CRM系统必不可少，尤其在如此竞争激烈的市场中，那么CRM系统是如何开发的呢?

一、确定需求

基本功能：销售线索、工单系统、呼叫系统、公海制度、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后、跟进记录等功能。

二、设计开发

以上不是所有的功能都必须要，企业经营战略与企业文化的定位，进行规划、组织、设计开发，发挥CRM对于企业的支撑的最大作用。

三、测试过程

对系统功能进行回归测试，确定被测模块未所发现的BUG，可以就试用人员意见收集的问题，并逐一确认，提高测试效率。

四、维护运营

维护运营主要干什么?负责日常监控、服务器、网络设备的维护、数据处理、故障分析等工作，确保CRM系统平台的正常运营。

判断开发公司是否具备CRM系统的开发能力，有开发CRM案例是最直接评价开发能力方法。